HÔTE/HÔTESSE D'ACCUEIL RÉCEPTIONNISTE
Description :
Les hôtes ou hôtesses d'accueil, encore appelés réceptionnistes peuvent travailler dans le service d'accueil ou réception d'une entreprise, hôtel et/ou restaurant, sur des des évènements de haut standing commes les foires, salons etc..
Ces professionnels sont chargés de recevoir les visiteurs et de répondre à leurs questions : ils partagent de nombreuses responsabilités avec les réceptionnistes. Un point d'information peut également guider les visiteurs sur les itinéraires et les lieux d'intérêt du salon. La principale fonction d'un réceptionniste est d'accueillir le public et de lui fournir des informations.
Toutefois, l'étendue de ses responsabilités varie en fonction du type de travail. Il est différent d'accueillir du public lors d'un événement ponctuel et de jouer ce rôle tous les jours dans un restaurant. L'obligation de fournir un service impeccable, conforme à l'image de l'entreprise que vous représentez, reste inchangée dans un cas comme dans l'autre. En tant que réceptionniste ou hôte d'accueil, vous serez le premier contact avec les clients : votre apparence et votre comportement sont essentiels.
Tâches et responsabilités d'un(e) hôte/hôtesse d'accueil:
De manière générale, les tâches d'un hôte ou d'une hôtesse d'accueil comprennent toutes les activités de prise en charge des visiteurs. C'est un poste qui inclut diverses responsabilités selon les besoins des entreprises. Globalement, vous serez chargé de l'accueil, l'information, certaines tâches administratives ou l'accueil téléphonique.
Vous serez chargé de filtrer les accès et de diriger les visiteurs vers leur destination.
Dans une entreprise, cela signifie prendre contact avec la personne requise, enregistrer ses coordonnées et la guider vers le lieu de rendez-vous.
Dans un restaurant, vous devrez valider les réservations et placer les clients dans la salle à manger. Lors d'un événement, votre travail consistera à accueillir et à orienter.
Vous serez le visage visible de l'organisation et, à ce titre, vous devrez fournir des informations sur l'événement ou l'entreprise.
Vous devrez connaître les détails de l'activité ou de la manifestation.
Vous vous occuperez des visiteurs et répondrez à leurs questions en montrant toujours votre volonté de les écouter et de les guider.
Si vous êtes réceptionniste dans une entreprise, vous serez souvent chargé de certaines tâches administratives : tri du courrier, gestion des fournisseurs, réservation des taxis, billets de train ou d'avion.
Vous pourrez réserver aussi les salles de réunion et vous occuper de la prise de rendez-vous. Dans un lieu de divertissement ou un restaurant, vous pourriez vous occuper de la gestion des places libres et diriger les visiteurs vers leur siège.
En entreprise, vous traiterez et orienterez les appels externes en répondant aux demandes de vos interlocuteurs de manière courtoise. Vous devrez être familiarisé avec le traitement des appels et les procédures de l'entreprise.
Il est courant d'avoir un script des questions fréquemment posées afin que vous sachiez comment répondre aux demandes et traiter les objections.
Il est essentiel que vous puissiez communiquer efficacement, que vous ayez une bonne maîtrise de la langue et que vous utilisiez la bonne intonation.
PRÉREQUIS
Pas de prérequis pour cette filière
FRAIS DE FORMATION
185000 FCFA
Durée : 12 Mois
Catégorie : TOURISME ET HÔTELLERIE
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